FAQ
Comment puis-je contacter BeyondLiving ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@bydliving.com Notre service client se fera un plaisir de vous aider et répondre a vos questions.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous traitons les commandes le plus rapidement possible, toute modification ou annulation de votre commande doit être faite dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, votre commande vous sera livrée et pourra être retournée pour un remboursement complet après réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (VISA, Mastercard, AMEX) et PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire en périodes de soldes. Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi et dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande. Les commandes sont expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande sur certains produits, la livraison des commandes peut prendre entre 1 à 2 semaines.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes ?
La livraison de nos produits s'effectue dans le monde entier. Les prix affichés sur notre site s'entendent TTC et aucun frais de douane ne s'applique pour la zone Euro. En dehors de cette zone, vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. En effet, des taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à sa destination finale, qui est déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par Beyonddollar. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Comment retourner un article s'il ne me convient pas?
Dans le cas où un des articles ne vous convient pas, le montant de cet article vous sera rembourse si la demande de retour a bien été effectuée dans le 15 jours suivant la livraison de votre commande et sous réserve de recevoir l'article en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Pour une demande de retour, contactez notre service client à info@bydliving.com
Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont non conformes ou endommagés ?
Veuillez nous contacter à info@bydliving.com en cas de produit non conforme ou défectueux afin de nous transmettre votre réclamation par email. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références associées à la réception de votre colis. Notre service client reviendra vers vous sous 3 à 5 jours ouvrés.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après le retour et contrôle du colis dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement ayant servi lors de votre commande. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez le moindre doute.